校内各单位：

为进一步提升我校校园网络运维保障服务能力，提高服务质量，及时解决师生在使用校园网过程中的故障问题，确保校园有线、无线网络正常稳定运行，经与通信运营商充分协商，学校将与5月1日起调整校园网运维保障工作机制，成立由运营商和学校信息办联合组成的运维服务和监督队伍。现将有关事项通知如下：

一、服务内容

1、校园主干网及各楼宇网络的运维保障，包括设备维保、日常巡检、故障处理、应急响应等；

2、师生用户在使用校园网过程中遇到的故障排除和问题解答。

二、服务范围

山东师范大学校园有线、无线网络，包括办公网、学生网。

三、服务流程

用户发现网络问题，第一时间拨打服务热线咨询或报修，由运维人员电话指导解决，如不能解决，运维人员将及时上门服务。

四、服务热线

长清湖校区 报修电话：86181210，19853108376

监督电话：86181203

千佛山校区 报修电话：86180372，58599774

监督电话：86180370

五、工作时间

上午：8：00—12：00 下午：14：00—18：00

节假日安排值班。

信息化工作办公室

2021年4月29日